Uslovi korišćenja

BILET SOLUTIONS doo NIŠ
Romanijska 7, Niš

Matični broj: 22061011

PIB: 114721552

Šifra delatnosti: 7990 Ostale usluge rezervacije i delatnosti povezane s njima

Telefon / Viber korisničke službe (Za poslovne korisnike 24/7, za ostale korisnike radnim danom od 9-17h, vikendom samo na email): +381(0)646705693

Web adresa: bilet.rs

Email: office@bilet.rs

VAŽNA INFORMACIJA

Bilet Solutions DOO (u daljem tekstu: "Organizator").

KUPOVINA ULAZNICA

2.1 Kupovina ulaznica na prodajnim mestima Bilet Solutions

Pod prodajnim mestom Bilet Solutions DOO-a se podrazumevaju:

– sopstvena prodajna mesta Bilet Solutions DOO-a,
– internet prodavnica na veb-sajtu bilet.rs (u daljem tekstu: "Internet prodavnica"); i
– prodajna mesta partnera.

2.2 Kupovina ulaznica na prodajnim mestima Bilet Solutions i prodajnim mestima partnera

Ulaznice je moguće kupiti na prodajnim mestima Bilet Solutions i njegovih partnera. Ulaznice za događaje se štampaju i po isplati cene se izdaju kupcu.

Kupovina ulaznica preko prodajnih mesta Bilet Solutions DOO-a je obavezujuća i kupac ne može odustati od izvršene kupovine u smislu člana 36 stav 1 tačka 12 Zakona o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021), s obzirom na to da Bilet Solutions DOO prodajom ulaznica pruža usluge povezane sa slobodnim aktivnostima koje se odvijaju u tačno određeno vreme odnosno u određenom periodu (odnosno za koje postoji konkretni rok ili period izvršenja). U skladu sa članom 26. stav 1. tačka 6. Zakona o zaštiti potrošača kupac prihvatanjem ovih Uslova korišćenja izričito izjavljuje da je obavešten od strane Bilet Solutions DOO-a da ne može da koristi pravo na odustanak od ugovora, na šta kupac pristaje.

2.3 Kupovina ulaznica na Internet prodavnici bilet.rs

Kupovina ulaznica na Internet prodavnici je obavezujuća i kupac ne može odustati od izvršene kupovine u smislu člana 36. stav 1 tačke 12 i 13 Zakona o zaštiti potrošača, s obzirom na to da Bilet Solutions DOO prodajom ulaznica pruža usluge povezane sa slobodnim aktivnostima koje se odvijaju u tačno određeno vreme odnosno u određenom periodu (odnosno za koje postoji konkretni rok ili period izvršenja), kao i da je reč o isporuci digitalnog sadržaja u vidu PDF ulaznica (PDF-TICKET i E-WALLET). U skladu sa članom 36 stav 1 tačka 13 i članom 26. stav 1. tačka 6 Zakona o zaštiti potrošača, kupac prihvatanjem ovih Uslova korišćenja izričito izjavljuje da je obavešten od strane Bilet Solutions DOO-a da ne može koristiti pravo na odustanak od ugovora, na šta kupac pristaje.

Kada izvršite porudžbinu na internet prodavnici bilet.rs izjavljujete da imate više od 18 godina i da imate poslovnu sposobnost za zaključenje ovog pravnog posla.

Za kupovinu ulaznica preko internet prodavnice bilet.rs pratite sledeće korake:

korak 1 – upisivanje ličnih podataka i prihvatanje opštih uslova;
korak 2 – biranje događaja i ulaznica prema cenovnoj kategoriji;
korak 3 – plaćanje;
korak 4 – potvrda porudžbine.

NAČIN DOSTAVE

PDF-TICKET

Vaša PDF ulaznica će Vam biti poslata na e-mail. Ulaznicu je poželjno odštampati na papiru A4 formata. Ulaznicu čuvajte. Odštampanu ulaznicu donesite na događaj.

E-WALLET (e novčanik)

Vaša ulaznica će Vam biti poslata u Vašem e-novčaniku na portalu https://bilet.rs Ukoliko imate telefon pri sebi uvek možete pristupiti ulaznicama. Ulaznice iz e-novčanika možete deliti (sherovati) klikom na odgovarajuće share dugme.

U postupku kupovine kupcu se šalje potvrda o kupljenim ulaznicama i fiskalni račun na e-mail.

PLAĆANJE ULAZNICA

Ulaznice kupljene na prodajnim mestima Bilet Solutions DOO-a mogu se platiti gotovinom.

Ulaznice kupljene na Internet prodavnici plaćaju se platnom karticom ili IPS skeniraj metodom.

Svaka ulaznica postaje važeća nakon celokupne uplate cene ulaznica i troškova servisa prikazanih prilikom kupovine. PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

Troškovi servisa pokrivaju administrativne troškove koji se odnose na obradu i izdavanje ulaznica. Troškovi servisa iznose 4% od ukupne cene ulaznica.

Opšti uslovi prihvatanja platnih kartica

Bilet Solutions DOO, sa sedištem na adresi Romanijska 7 Niš, matični broj: 22061011, PIB: 114721552 nastupa u pravnom prometu kao distributer za prodaju ulaznica na Internet prodavnici.

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu i one koju možete videti na izvodu po računu vaše platne kartice. Hvala Vam na razumevanju.

Plaćanje putem IPS skeniraj
Svoju online porudžbinu možete platiti instant plaćanjem, metodom IPS skeniraj. Kada izaberete IPS skeniraj bićete preusmereni na stranicu na kojoj će Vam biti prikazan jedinstveni QR kod koji možete skenirati pomoću aplikacije vaše banke. Nakon što skenirate QR kod, aplikacija će vas voditi kroz proces plaćanja. Plaćanje je instant i odmah nakon uspešnog plaćanja bićete vraćeni na našu stranicu sa potvrdom o kupovini.

OTKAZIVANJE I POVRAĆAJ NOVCA

U skladu sa članom 36 stav 1 tačka 12 Zakona o zaštiti potrošača, kupac nema pravo na jednostrani odustanak od ugovora o kupovini ulaznica, s obzirom na to da se radi o uslugama povezanim sa slobodnim aktivnostima koje se odvijaju u tačno određeno vreme ili u određenom periodu.

Ova odredba ne utiče na prava kupca u slučaju da događaj bude otkazan ili neodržan, u kom slučaju se primenjuju pravila o neizvršenju ugovorene usluge.

ODGOVORNOST

Bilet Solutions d.o.o. i Partneri prodaje nastupaju isključivo kao posrednici u prodaji ulaznica, u ime i za račun Organizatora događaja, i ne učestvuju u organizaciji, realizaciji ili izvođenju događaja.

Kupovinom ulaznice Kupac zaključuje ugovor o prisustvovanju događaju ili kupovini digitalnog proizvoda ili uslluge sa Organizatorom događaja odnosno Prodavcem tj. Pružaocem usluge. Bilet Solutions d.o.o. pruža uslugu posredovanja u prodaji, obradi porudžbine, izdavanju i elektronskoj dostavi ulaznica u ime i za račun Organizatora. Usluga posredovanja smatra se izvršenom nakon uspešno izvršene kupovine i izdavanja ulaznice kupcu.

Bilet Solutions d.o.o. nije ugovorna strana u delu ugovora koji se odnosi na organizaciju, održavanje i realizaciju događaja, već isključivo pružalac usluge posredovanja u prodaji ulaznica. Sve odluke koje se odnose na održavanje, odlaganje, otkazivanje, promenu programa ili refundaciju cene ulaznice donosi Organizator događaja, osim kada važećim propisima Republike Srbije nije drugačije određeno.

Bilet Solutions d.o.o. i Partneri prodaje ne snose odgovornost, u skladu sa važećim propisima, za održavanje događaja, njegov sadržaj, kvalitet, bezbednost, kao ni za eventualnu štetu koja može nastati kupcu ili trećim licima u vezi sa događajem.

U slučaju otkazivanja ili neodržavanja događaja, pravo na povraćaj novca kupac ostvaruje isključivo od Organizatora događaja, s obzirom na to da je ugovor o realizaciji događaja zaključen između Kupca i Organizatora.

Bilet Solutions d.o.o. može, u okviru svojih tehničkih i administrativnih mogućnosti, posredovati u komunikaciji između kupca i organizatora, ali takvo postupanje ne predstavlja preuzimanje obaveze povraćaja sredstava, niti garantovanje uspešnosti ili roka refundacije.

Usluga posredovanja u prodaji ulaznica nije predmet povraćaja, osim u slučajevima izričito propisanim važećim zakonodavstvom.

ZAŠTITA PODATAKA

Bilet Solutions DOO se obavezuje da čuva privatnost svih kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u Bilet Solutions DOO-u (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Korisnik prihvata da lični podaci mogu biti elektronski obrađeni od strane Bilet Solutions DOO-a za potrebe izvršenja usluge. U skladu s pravnim odredbama, korisnik prihvata da se njegovi podaci proslede partnerskim kompanijama (kompanijama kćerkama ili poslovnicama) kao i organizatorima događaja za koje su ulaznice kupljene.

Banka ne učestvuje u prikupljanju ovih ličnih podataka, te se svi podaci isključivo distribuiraju Organizatoru događaja.

Klikom na sledeći link možete videti našu Politiku privatnosti.

PRAVA KORIŠĆENJA SOFTVERA

Sistemsko rešenje web sajta bilet.rs je vlasništvo kompanije Bilet Solutions DOO koja je isključivi nosilac prava korišćenja softverskog rešenja (mape, ulaznice, sistem komunikacije…). Zabranjeno je svako korišćenje softverskog rešenja bez izričite prethodne saglasnosti vlasnika softvera i u skladu sa zakonom Republike Srbije, kao i važećim međunarodnim ugovorima. U slučaju kršenja ove odredbe, Bilet Solutions DOO može da traži sudsku zaštitu.

FISKALNI RAČUN

Kupac je saglasan da elektronski fiskalni račun dobije u istom e-mailu na adresu koja je uneta prilikom kupovine ulaznica. Fiskalni račun sadrži qr kod preko kojeg se može verifikovati.

VIŠA SILA

Višom silom smatraju se okolnosti koje nisu mogle biti predviđene, sprečene ili otklonjene, a koje su nastale nezavisno od volje Organizatora događaja ili Bilet Solutions d.o.o., uključujući ali ne ograničavajući se na elementarne nepogode, nepovoljne vremenske uslove, oluje, požare, poplave, zemljotrese, epidemije, pandemije, rat, terorističke pretnje, odluke nadležnih državnih organa, bezbednosne rizike, prekide u snabdevanju električnom energijom i druge okolnosti koje objektivno onemogućavaju održavanje događaja.

Nastupanje više sile ne smatra se povredom ugovornih obaveza Organizatora događaja niti Bilet Solutions d.o.o., ukoliko Organizator preduzme razumne mere radi održavanja događaja u novom terminu ili na drugi odgovarajući način.

ODLAGANJE DOGAĐAJA

Odlaganje događaja samo po sebi ne predstavlja otkazivanje događaja i ne daje kupcu automatsko pravo na povraćaj uplaćenih sredstava.

Organizator će, kada je to objektivno moguće, novi termin događaja objaviti u razumnom roku putem svojih komunikacionih kanala i/ili putem platforme bilet.rs.

Ukoliko Organizator konačno otkaže događaj ili odluči da događaj neće biti održan u novom terminu, kupci ostvaruju prava u skladu sa odlukom Organizatora i važećim propisima Republike Srbije.

U slučaju odlaganja događaja, bez obzira na razlog odlaganja, uključujući i slučajeve više sile, kupljene ulaznice ostaju važeće za novi termin održavanja događaja, osim ukoliko Organizator događaja ne odluči drugačije.

PROMENE PROGRAMA, TERMINA I MESTA ODRŽAVANJA

Organizator zadržava pravo izmene satnice, programa, redosleda izvođača, pojedinih učesnika događaja, kao i mesta održavanja događaja kada je to neophodno iz organizacionih, tehničkih, bezbednosnih ili drugih opravdanih razloga.

Promena satnice događaja, zamena pojedinih izvođača, izmena programa ili promena mesta održavanja u okviru istog grada ili odgovarajuće lokacije ne smatraju se otkazivanjem događaja i sami po sebi ne predstavljaju osnov za povraćaj sredstava.

U slučaju značajnih izmena koje bitno utiču na prirodu događaja, Organizator može doneti posebnu odluku o pravima kupaca, o čemu će kupci biti blagovremeno obavešteni.

PREKID DOGAĐAJA

Ukoliko događaj započne, a bude privremeno ili trajno prekinut usled više sile, bezbednosnih razloga ili drugih okolnosti koje Organizator nije mogao da predvidi ili spreči, Organizator će, u zavisnosti od konkretnih okolnosti, odlučiti da li će događaj biti nastavljen, ponovljen, odložen ili otkazan.

Odluka Organizatora o načinu realizacije prekinutog događaja biće doneta imajući u vidu zaštitu bezbednosti posetilaca, izvođača i zaposlenih, kao i mogućnost nastavka događaja.

Bilet Solutions d.o.o. ne donosi odluke o održavanju, prekidu, odlaganju ili otkazivanju događaja, već isključivo postupa po instrukcijama Organizatora događaja.

VANSUDSKO REŠAVANJE SPOROVA

Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac smo dužni da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies

Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Potrošač protekom jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, ne primenjuje se, pored ostalog:

– u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ako je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja;
– za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;
– na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;
– na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;
– u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.

Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

SUDSKA NADLEŽNOST

Za sve sporove koji ne mogu biti rešeni sporazumom, nadležan je sud u Nišu.