Reklamacija

PRAVILNIK O POSTUPKU I NAČINU REŠAVANJA REKLAMACIONIH ZAHTEVA

Član 1

Odredbe ovog Pravilnika odnose se na postupak i način rešavanja reklamacionih zahteva potrošača koji su ulaznice kupili u okviru roka od 12 meseci od dana izvršene kupovine osim prava za koja je ovim Pravilnikom i Zakonom predviđeno da traju kraće.

Član 2

Potrošač može da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava iz člana 51. i člana 80. Zakona o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021), kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka (na primer ukoliko ulaznice iz nekog tehničkog razloga ne stignu na mail nakon plaćanja) usmeno na prodajnom mestu gde je kupljena ulaznica ili na sledeći način:

• – elektronskim putem – isključivo na mejl adresu prodaja@bilet.rs,
• – poštom – na adresu sedišta Romanijska 7, 18000 Niš.

Kupac je dužan da prilikom podnošenja reklamacije podnese:

1. Originalnu ulaznicu na uvid
2. Dokaz o kupovini ulaznice (fiskalni račun).

Ukoliko dođe do otkazivanja događaja to ne spada u reklamaciju. Način povratka novca određuje isključivo organizator, najčešće online ulaznice budu vraćene na račun odakle su kupljene a ulaznice kupljene na fizičkim prodajnim mestima budu refundirane uz fiskalni račun.

Kompanija Bilet Solutions doo i partnerska prodajna mesta nisu odgovorni za bilo koji aspekt organizovanja Manifestacija za koje prodaju ulaznice i stoga ne snose odgovornost za eventualnu štetu koju Kupac ili treća lica mogu imati u vezi sa Manifestacijom. Naročito, Bilet Solutions i partnerska prodajna mesta ne snose odgovornost za povraćaj novca za kupljene ulaznice u slučaju da Organizator ne može da izvrši saobraznu ugovorenu uslugu.

Član 3

Prodavac je dužan da izvrši pregled ulaznica koje su predmet reklamacije, konstatuje stanje i detaljno prenese reklamacioni zahtev potrošača Bilet.rs službi za rešavanje reklamacija.

Prodavac može izuzetno, ukoliko je uzrok reklamacije očigledan, da odmah po konstatovanju stanja ulaznice saopšti potrošaču da li se radi, u smislu garantnih uslova, o osnovanoj ili neosnovanoj reklamaciji.

Član 4

Preduzeće je obavezno da u roku od osam dana računajući od narednog dana od dana prijema reklamacije donese odluku po reklamaciji.

Preduzeće je u obavezi da u roku od 45 dana od dana isteka roka iz prethodnog stava ispuni osnovan reklamacioni zahtev u skladu sa odredbama člana 22 Zakona o zaštiti potrošača.

Član 5

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je ulaznice prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, Bilet.rs je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, American Express i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj na račun korisnika kartice.

Član 6

Odredbe ovog pravilnika stupaju na pravnu snagu danom donošenja