PRAVILNIK O POSTUPKU I NAČINU REŠAVANJA REKLAMACIONIH ZAHTEVA
Član 1
Odredbe ovog Pravilnika odnose se na postupak i način rešavanja reklamacionih zahteva potrošača koji su ulaznice kupili u okviru roka od 12 meseci od dana izvšene kupovine osim prava za koja je ovim Pravilnikom i Zakonom predviđeno da traju kraće.
Član 2
Potrošač može da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava iz člana 51. i člana 80. Zakona o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS”, br. 88/2021), kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka (na primer ukoliko ulaznice iz nekog tehničkog razloga ne stignu na mail nakon plaćanja) usmeno na prodajnom mestu gde je kupljena ulaznica ili na sledeći način:
– elektronskim putem – na mejl adresu office@bilet.rs, – poštom – na adresu sedišta Romanijska 7, 18000 Niš.
Kupac je dužan da prilikom podnošenja reklamacije podnese:
Originalnu ulaznicu na uvid
Dokaz o kupovini ulaznice (fiskalni račun).
Član 3
Prodavac je dužan da izvrši pregled ulaznica koje su predmet reklamacije, konstatuje stanje i detaljno prenese reklamacioni zahtev potrošača Bilet.rs službi za rešavanje reklamacija.
ac može izuzetno, ukoliko je uzrok reklamacije očigledan, da odmah po konstatovanju stanja ulaznice saopšti potrošaču da li se radi, u smislu garantnih uslova, o osnovanoj ili neosnovanoj reklamaciji.
Član 4
Preduzeće je obavezno da u roku od osam dana računajući od narednog dana od dana prijema reklamacije donese odluku po reklamaciji.
Preduzeće je u obavezi da u roku od 45 dana od dana isteka roka iz prethodnog stava ispuni osnovan reklamacioni zahtev u skladu sa odredbama člana 22 Zakona o zaštiti potrošača.
Član 5
U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je ulaznice prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, Bilet.rs je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj na račun korisnika kartice.
Član 6
Odredbe ovog pravilnika stupaju na pravnu snagu danom donošenja
